Зарегистрироваться
Запомнить меня
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
Весь номер
Главная  / Номера  / №06  / Один день в Центре административных услуг
карта сайта
№05 №06 №07
10 Февраля 2018 года, Суббота
Архив всех номеров
Актуально
10.02, Суббота

Один день в Центре административных услуг


Печатная версия
Ключевые слова:

В последнее время мы часто подчеркиваем: строить Европу нам нужно в своей стране, родном городе, и только так мы приблизимся к тем целям, к которым стремимся. 
Много ли таких мест в Одессе, о которых можно с уверенностью сказать: здесь - высший класс! 
Они есть, и это значит, что наш город на правильном пути. Хотите на практике узнать:
что такое современный стандарт обслуживания? Тогда приходите в головной офис Центра административных услуг Одесского городского совета, чтопо улице Косовской, 2д.

Забыть о прошлом во имя лучшего

Помните старую как мир пословицу: «В тесноте, да не в обиде!». И это ведь не воспринималось тогда отрицательно. Но время проходит, и в прошлое ушел офис Центра админуслуг на Преображенской, 21, который словно олицетворял ее смысл. И вот уже просторное здание, комплексные помещения, специализированные комнаты, внимательный и заботливый персонал. Словом, уголок современной Европы в Одессе по адресу: улица Косовская, 2д.
В этом мы убедились, побывав в городском Центре предоставления административных услуг.

Админуслуги: прием по записи и дистанционно



Зона инсталляции и записи на прием - тот форпост, с которого начинается прием клиента. Здесь, действительно, - все для него: никакой очереди, на информирование по любому вопросу - несколько секунд.
- Посетитель получит любую консультацию, - рассказывает директор Департамента предоставления административных услуг Одесского городского совета Евгения Абрамова. - Вас сразу же запишут на прием, и если при себе есть все необходимые документы, процесс их оформления для получения той или иной административной услуги займет минимальное количество времени.
Возле зоны инсталляции - свободные блоки. Это резерв развития Центра и роста спектра предоставляемых услуг. Совсем скоро тут появятся дополнительные рабочие места администраторов.
В зоне регистрации места проживания оживленно, но очередей нет. Чуть дальше разместился офис предоставления местных административных услуг и выдачи разрешительных документов. Работа построена на принципах экстерриториальности и взаимозаменяемости сотрудников. Любой администратор может принять посетителя как универсальный специалист. 
А вот и зона, где оформляют биометрические паспорта граждан Украины. Сегодня каждый одессит, независимо от района проживания, может здесь получить ID-карту
(общегражданский паспорт).
Мужчина средних лет пришел в центр вместе с четырнадцатилетним сыном: юноша впервые получает паспорт.
- Как только зашли в офис, нас встретила офис-менеджер, не ожидали ни минуты, - говорит он. - На оформление документов ушло менее двадцати минут, даже не думали, что будет так быстро...
У платежного терминала - двое немолодых людей. Не секрет, что люди старшего и среднего возраста не всегда любят общаться с «роботами». Но в центре все продумано и предусмотрено. Предположим, вы оформили документы, и теперь нужно оплатить госпошлину (например, для получения загранпаспорта). Для этого совсем не нужно выходить из офиса в поисках ближайшего банка. Прямо здесь, в офисе, администратор поможет вам через терминал провести платеж.
В зоне выдачи документов всегда немноголюдно. Тому - простое объяснение: людям заранее сообщают о дне и времени получения документов на руки. Если дата и время вас не устраивают, в телефонном режиме с администратором их легко откорректировать.
- Если вы, например, регистрируете место проживания, достаточно одного посещения, - разъясняет Евгения Абрамова. - Эта услуга предоставляется дистанционно. Заявитель оставляет заявку в электронном виде, мы отправляем ему СМС-сообщение, он приходит в офис и получает готовый документ.

Удобно персоналу, комфортно посетителям

Работа центра - в начальной фазе, а потому и совершенствование помещений, и закупка новой техники, программного обеспечения, и расширение спектра предоставляемых административных услуг - в динамике развития. Все штатные работники - в форме персонала. Есть и стажеры - претенденты на вакантные места. Если стажер в течение месяца успешно справился с учебной программой, выполняет задания на должном высоком уровне, - он обязательно вольется в дружный коллектив специалистов Центра предоставления административных услуг.
По словам руководителя Департамента предоставления административных услуг Одесского городского совета Евгении Абрамовой, комфортные условия для посетителей - безусловный приоритет в развитии центра. Это касается как головного офиса, так и его отделов в районах города. В головном офисе посетителей обслуживают 40 администраторов, каждый в среднем - от двадцати до тридцати двух человек в день.
- Многое зависит от того, какая услуга оказывается, - говорит Евгения Георгиевна. - Документы одного клиента можно оформить за десять минут, другого - не менее чем за сорок. В целом же в течение рабочего дня у нас обслуживаются порядка тысячи двухсот граждан, а иногда и больше.
По принципу самообслуживания в головном офисе Центра админуслуг организована комната матери и ребенка. Здесь есть мягкая мебель, ребенка можно покормить, переодеть, можно и просто отдохнуть. Такие комнаты имеются в Малиновском и Киевском отделах Центра предоставления административных услуг, со временем они появятся во всех районах города.
Комната для детей младшего возраста способна принять до двадцати человек. Здесь в наличии игрушки, скоро появятся специалисты-затейники, на попечение которых, пока вы оформляете документы на ту или иную административную услугу, можно оставить ребенка.
В холле скоро появится гардероб, оборудован центр и специальными приспособлениями для лиц с особыми потребностями и инвалидностью. Шаг за шагом Центр предоставления административных услуг Одесского городского совета совершенствуется, но уже сегодня его можно назвать местом образцово-показательного обслуживания граждан.

Журналист: Петр Игорев
Подписаться на номер
Архив номеров
Год Номер выпуска
Свежий номер
Скачать номер
(PDF 14 492.76 КБ)
Архив всех номеров
Нравится ли вам газета Одесский вестник?

Нравится
Не нравится
Читаю другие издания

Конкурсные закупки
Copyright © 2007-2018 «Одесский вестник» Подписка Реклама Авторское право Письмо в редакцию О газете От редактора Издания

Контакты

г. Одесса, ул. Еврейская 4, 3 этаж
Карта проезда
Приемная: (048) 722-28-30
Коммерческая служба: (048) 711-76-63, (048) 731-42-27
e-mail: odvestnik@te.net.ua
Погода Курс Валют
USD '.$usd.' '; if($stat1=='_green') echo ''; else if($stat1=='_red') echo ''; echo '
EUR '.$eur.' '; if($stat2=='_green') echo ''; else if($stat2=='_red') echo ''; echo '
RUB '.$rub.' '; if($stat3=='_green') echo ''; else if($stat3=='_red') echo ''; echo '
Создание сайта - Yesgroup
Информация о сайте